▲近日，“奶奶微信上有77万条未读消息”话题引发舆论关注。图/潇湘晨报
“有人知道微信如何批量删除企业微信联系人吗？”6月23日，广东网友小林（化名）发现奶奶手机的微信上竟有77万条未读消息，在社交平台发帖求助。
据潇湘晨报报道，小林介绍，奶奶的手机近期异常卡顿，她帮忙查看时才发现，微信里塞满了各类广告营销群，系通过添加企业微信联系人后被拉入，认证主体多为杂货店。群内成员均为陌生人，且被拉入时既无通知，也无需本人确认。小林和母亲一起帮奶奶退群、删群，却根本删不完，“退一个，他们又拉一个”。而奶奶的微信里存有大量亲友聊天记录，无法弃号重来。
“77万条未读消息”，看似离奇的情景，在当下老年群体中却不乏代表性。巨量的未读信息，当然是广告营销者“勤奋工作”、一手炮制出来的，同时也源于平台相关机制存在漏洞。而这，恰恰戳中了当下老年人数字生活中的痛点。
一个痛点是“强制拉群”。有人可能会说，被拉群的前提，是老人和商家加了好友，所以老人也有部分责任。这种说法对老人并不公平。
老人可能主动或被动误加了企业微信好友。即便如此，也不等于就可以被随意拉进群，接受信息“轰炸”。对诱导添加好友和批量拉人进群行为，平台应具有识别的技术手段，并进行合理拦截。
另一个痛点是投诉无门。家属退群时同步举报，却未收到平台处理反馈，也未找到专门投诉入口。而媒体记者咨询平台客服，也只得到机械的模板回复，难以解决个性化问题。
商家利用企微账号，给老人频繁发送广告，看似小事，其实不然。“77万条未读消息”，固然打扰了老人生活安宁，更严重的是，这些消息可能不只是“垃圾”，背后还可能有精心布置的陷阱。对于不设防的老人，其很可能是诈骗者的“钓鱼线”。
其实，这种广告“轰炸”，法律有明确规制。广告法第43条规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。 “77万条未读消息”里的广告“轰炸”，深究的话，很可能已触碰法律红线。
“77万条未读消息”，不应责怪老人笨，而更要看到平台“懒”和商家“坏”的问题。同时，其背后也反映出适老化面临的问题。
一些平台推出的“长辈模式”等适老化措施，主要是调大字体、简化功能，着眼于解决看不清等问题，但未解决“管不住”问题。如今看来，老人需要的，还有限制随意拉群、加强广告过滤的保护。
平台从技术源头堵漏很关键。包括修改“强制拉群”规则，针对老龄账号建立高频拉群“防骚扰保护模式”。另外，也要落实投诉处理时限。
所以，关键不在于教会老人聪明，而在于用规则保护弱者。在此方面，拥有技术优势的平台，应该承担主体治理责任。
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 张彦君
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